Enpresako zuzendaritzak bezeroa asetzeko beharraren jakituna da, horretarako lehiakorra izanda, kalitateko zerbitzuak eskaintzen ditu. Enpresako zuzendaritzak ere kalitatearen hobekuntza jarraitua sustatzen du UNE-EN ISO 9001:2000 ren bitartez.

Politika hau hurrengo hasieretan oinarritzen da:

• bezeroaren asetzea etengabe bilatzea, haren baldintzak eta gainerakoen baldintzak betetzen.
• kalitatea mantentzeko konpromisoa langileen partetik.
• Hobekuntza eta arazoen prebentzioa lortzea.
• Ez-adostasunen tratamendua guztien partaiatzearekin
• Pertsonalaren gaikuntza bultzatzea, etengabeko prestakuntzaren bidez.
• Prebentzioa bultzatzea, porroten aurkako ekintza zuzentzaileak sortuz.
• Langile guztien aldetik arreta berezia jartzea kalitate-arauen hobetzearen iradokizunetara.

Kalitate politika markoaren barruan, zuzendariari dagokio urteko plana onartzea. Helburu hauek urtero ezarri eta hobetuko dira.

Helburuak lortzea guztion erantzukizuna da, langileen parte-hartzea beharrezkoa izanik. Hau lortzeko, enpresako zuzendaritzak, kalitate politikaren oinarriak zabaltzearen ardura du ulergarria eta onartua izanik. Kalitate politika hau aztertua izango da LA UNIONen prozesuen arabera.